¿Cuánto
tiempo ha estado en negocio Western Mutual?
Western Mutual Insurance Group (Western Mutual) ha estado
proporcionando seguros de calidad de hogar y terremoto
a residentes preferidos por más de 65 años.
El Estudio
de Quejas de Consumidores de 2006* del California
Department of Insurance, de las 50 compañías más
grandes de seguros de hogar califica a Residence
Mutual Insurance Company #1
¿Que es la calificación A.M Best
de Western Mutual?
Western Mutual ha recibido una calificación segura de A
(EXCELENTE) de la Compañía A.M. Best. Esta
calificación representa la opinión de A.M. Best de la
habilidad de Western Mutual para cumplir con sus obligaciones
hacia sus asegurados – una opinión basada en un análisis
muy riguroso del desempeño financiero reportado de Western
Mutual por al menos los últimos cinco años, utilizando
más de 100 pruebas financieras claves y datos de apoyo.
¿Donde está localizado Western
Mutual Insurance Group?
La oficina matriz de Western Mutual Insurance Group está ubicada
en California, con nuestras dos operaciones principales
en Agoura Hills e Irvine. Estas dos oficinas se encargan
de todas ventas, servicios al cliente, y comunicación respecto
a los reclamos, para ayudar a controlar nuestros gastos
de operación. También mantenemos tasadores, agentes, corredores
y especialistas de seguro de hogar calificados a través
de nuestros estados directos para la conveniencia de nuestros
clientes.
¿Donde corre su publicidad Western
Mutual?
Como compañía mutual de seguros, Western Mutual siempre
ha manejado la compañía con el mejor interés de sus asegurados,
el cual incluye ofrecer las tarifas y primas de seguro
de hogar más bajas posibles. Por consecuente muchos de
nuestros asegurados preferidos han sido nuestra mejor fuente
para obtener nuevos clientes. En apoyo de nuestras metas
de precios económicos, sólo mantenemos un pequeño presupuesto
para la publicidad. El sostener esfuerzos de mercadeo más
grandes perjudicaría nuestras bajas tarifas preferidas.
El Internet presenta una manera económica para proveer
nuestras tarifas preferidas con más disponibilidad a los
propietarios selectos quienes califican para nuestros programas.
No. Western Mutual sólo ofrece cobertura contra terremotos
en adición a la póliza de seguro de hogar o nuestra póliza
de seguro contra incendios en la vivienda. A todos proveedores
de seguro quienes ofrecen seguro de hogar a consumidores
en California se
les requiere por ley también proveer seguro contra terremotos.
Western Mutual Insurance Group ofrece una póliza básica
de seguro contra terremotos, la cual tiene un deducible
del 15%.
Western Mutual también ofrece cobertura contra
terremotos como suplemento para sus asegurados preferidos
de seguro de hogar en Arizona,Colorado, Nevada, Nuevo
México, y Utah.
¿Que es la póliza CEA?
En 1996 la Legislatura de California estableció la California
Earthquake Authority (CEA) como una entidad financiada
por particulares y manejada públicamente para ayudarles
a los residentes de California a protegerse contra pérdidas
por razones de terremoto.
La póliza CEA está escrita con fondos comunes de industria
que en caso de un terremoto mayor va depender de una variedad
de recursos financieros para remunerar a los individuos
asegurados por sus pérdidas – bonos, reaseguros, impuestos
sobre los asegurados, al igual que primas de, e impuestos
contra asegurados. Si la cantidad autorizada por la Legislatura
en crear estos fondos comunes CEA no es suficiente para
cubrir todas las pérdidas, los asegurados solamente podrán
recibir una porción prorrata por sus pérdidas en caso de
un terremoto mayor.
Western Mutual no participa en los fondos comunes CEA.
Nosotros les ofrecemos a nuestros clientes de seguro de
hogar seguro particular contra terremotos, el cual está respaldado
por, entre otros Maiden
RE, una compañía de reaseguro
calificada ‘EXCELENTE’ por AM Best.
¿Ofrecen otras coberturas, tales
como de auto, seguro de vida y de responsabilidad a todo
riesgo?
No. Western Mutual sólo ofrece opciones de seguro
de hogar para propietarios preferidos, seguro contra incendio
en la vivienda, seguro para propietarios de condominio,
seguro contra terremotos y seguro contra inundaciones.
El especializarnos solamente en seguros de hogar nos permite
a ofrecer bajas tarifas y mantener servicios de alta calidad
para propietarios.
¿Qué créditos de prima ofrecen?
Western Mutual ofrece varios créditos de prima – algunos
relacionados con la compra de un nuevo hogar o aparatos
de seguridad.
¿Tiene mi póliza de seguro de hogar
cobertura contra inundaciones?
Pólizas de seguro de hogar no cubren daños de inundación.
Si usted tiene una póliza de seguro de hogar con nosotros,
usted puede obtener una cotización para seguro de inundación
al llamarnos directamente al 866-809-9642.
Usted puede visitar el National Flood Insurance Program
del gobierno de los EE UU al http://www.fema.gov/nfip/ para
más información acerca de este tipo de cobertura.
¿Como puedo reducir mis primas
de seguro de hogar?
Usted puede reducir sus primas al aumentar su deducible – lo
más alto el deducible, lo más bajo la prima. También puede
obtener créditos de prima al mejorar los aparatos de seguridad
en su hogar, por ejemplo, al instalar un sistema de seguridad
(alarma).
¿Qué es la cobertura de responsabilidad
máxima que ofrece?
Ofrecemos cobertura de responsabilidad en las siguientes
cantidades: $300,000 y $500,000.
Acerca
de la Cotización
¿Vendrá alguien a mi casa
para hacer una inspección?
Nosotros inspeccionamos la mayoría de las propiedades
que aseguramos. Mientras que a los inspectores no se les
requiere entrar a su casa, ellos la examinarán por afuera
y tomarán fotos para nuestros archivos.
¿Pueden enviar a un agente
a mi casa para contestar mis preguntas?
Aunque no podemos enviar a alguien a su casa para reunirse
con usted personalmente, estamos disponibles para contestar
cualquiera de sus preguntas lunes a viernes al (866)
809-9642 entre
las 8:00 AM y 4:45 PM (PST - Tiempo Pacífico) o
puede ponerse en contacto con nosotros por medio del Internet
a su conveniencia.
¿Serán diferentes mis primas y
coberturas de seguro cuando reciba mi póliza?
No. Durante el proceso de cotización varias
piezas de información son obtenidas de usted para
darle una cotización correcta y asumir responsabilidad
financiera por su solicitud para cobertura. Una vez que
usted ha contestado todas nuestras preguntas, nosotros
ejecutaremos algunas verificaciones no en-línea
de su información. Si las verificaciones producen
información diferente a la que usted ha proveído
y que le afectara sus coberturas o primas, será notificado
de ese cambio antes de expedir la póliza.
¿Cómo saben tanto de mi propiedad?
Western Mutual obtiene información pública
que se encuentra en los expedientes de impuestos del condado.
Información tal como el tamaño de su casa
y el año que fue construida es necesaria para correctamente
determinar su prima.
Acerca
de las Opciones de Pago
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Western Mutual ha elaborado varias opciones de pago para
satisfacer sus necesidades. Si su seguro de hogar es cobrado
por su prestamista como parte de su hipoteca, usted no
tiene que hacer nada en lo absoluto; nosotros enviaremos
una factura a su prestamista directamente. Si su seguro
no es colectado por su prestamista como parte del pago
de su hipoteca le ofrecemos la opción de pagar por
completo por cheque o tarjeta de crédito al momento
de la compra o renovación. Sin embargo, si desea
presupuestar sus costos de seguro a través de un
año, ofrecemos un plan conveniente para pagar a
plazos. Después de una entrada inicial, se le enviarán
facturas mensuales para el resto de la prima.
¿Dónde envío mis pagos?
Para pagos más rápidos, llame
libre de cargos al: 1-888-467-7736
Para enviar cualquier pago de seguro*, use la siguiente
dirección:
P.O.
Box 19626 - Payments
Irvine, CA 92623-9626
Attn: Accounting Department
*Favor
de incluir el número de su póliza en su
cheque.
Acerca
de su Póliza
¿Aumentará mi prima al momento
de renovación?
Puede aumentar. Por ejemplo, si usted tiene una casa nueva,
usted recibe un descuento basado en la edad de la casa.
A través del tiempo este descuento disminuye y su prima
aumentará correspondientemente.
¿Necesito contactar a Western
Mutual si me cambio y alquilo mi casa a inquilinos?
Sí. El cambiar la tenencia y/o uso de la propiedad
sin notificarnos puede resultar en una reducción
o eliminación de cobertura. Tendremos que convertir
su póliza de seguro de hogar a una póliza
contra incendio en la vivienda. Una póliza contra
incendio en la vivienda es similar a una póliza
de seguro de hogar pero no provee cobertura para artículos
tales como los bienes muebles y responsabilidad. Sin embargo,
estas coberturas pueden ser añadidas a esta póliza
por un mínimo cargo. Mientras que sus requisitos
de cobertura para esta propiedad sería reducida,
su prima posiblemente sería reducida también.
¿Si deseo cancelar mi póliza
con Western Mutual antes de que se venza, cobran una
multa?
No. No cobramos multa o cargos de cancelación. Le proveeremos
a usted un reembolso prorrateado de la prima que ha pagado
hasta la fecha.
¿Necesito contactar a Western
Mutual si he hecho algún cambio, adición o mejora a mi
propiedad?
Sí, en la mayoría de los casos. Si sus mejoras resultan
en un aumento en el valor de su propiedad sus coberturas
originales quizás no proveen adecuada protección para usted.
Recomendamos que nos avise de estas mejoras para que le
podamos ayudar a determinar si beneficiaría de un aumento
en las coberturas de su póliza. Es más, su póliza quizás
requiera que usted reporte tal mejora para recibir los
beneficios completos de su póliza en caso de una pérdida.
Tome los pasos para hacer reparaciones temporarias y
razonables para protegerse usted y a su propiedad de más
daños o pérdidas.
Si esta pérdida se debe a un robo, notifique a
la policía y fiche una denuncia.
Tome fotografías de cualquier daño antes
de limpiar y guarde la propiedad dañada si es posible.
Obtenga múltiples estimados para reparaciones
de fuentes reputadas por lo que esto le permitirá a
un tasador aprobar su reclamo más rápidamente.
Asegúrese de leer nuestros Pasos
para tomar en casos de pérdidas.
¿Si entablo un reclamo contra
mi póliza de seguro de hogar aumentará mi prima al renovarla?
El precio de su póliza no es afectada por reclamos. Sin
embargo, repasamos la historia de los reclamos en la póliza
antes de la fecha de renovación para determinar la elegibilidad
para la continuación de cobertura.
¿En caso que se forzó entrada a mi
automóvil y me robaron bienes muebles, que cubre mi póliza
de seguro de hogar?
Mientras que su póliza de seguro de hogar cubre la pérdida
de sus bienes muebles, cualquier daño a su automóvil sería
excluido. Este tipo de daño sería cubierto bajo su póliza
de seguro de autos.
¿Tienen tasadores que se encargan
de reclamos en mi área?
Usamos tasadores independientes y contratistas para investigar
y estudiar los reclamos de nuestros asegurados en áreas
no servidas por los tasadores de nuestra compañía.
¿Si tengo una pérdida, necesito
mostrar comprobación de lo que estaba en mi hogar?
Necesitará proveer una lista de artículos que fueron destruidos
o dañados. Le sugerimos mantener todos los recibos de compras
de sus bienes muebles. También puede mantener un inventario
de todo el contenido dentro de su casa. Puede hacer esto
al llenar una lista de inventario o fotografiar o grabar
en cinta de video cada cuarto para crear un archivo visual.
¿Qué implica mi reclamo?
La póliza de seguro tendrá que ser examinada para determinar
la cobertura aplicable y el valor de los daños a la propiedad
tendrá que ser determinado.
Si necesita usar el teléfono, favor
de llamar al 1-800-927-2142 para
reportar un reclamo. Si su reclamo ocurre fuera de las
horas de negocio y es una emergencia, deje un recado
detallado y se le llamará lo más pronto posible.
Tome los pasos para hacer reparaciones temporarias y
razonables para protegerse usted y a su propiedad de más
daños o pérdidas.
Si esta pérdida se debe a un robo, notifique a
la policía y fiche una denuncia.
Tome fotografías de cualquier daño antes
de limpiar y guarde la propiedad dañada si es posible.
Obtenga múltiples estimados para reparaciones
de fuentes reputadas por lo que esto le permitirá a
un tasador aprobar su reclamo más rápidamente.
Asegúrese de leer nuestros Pasos
para tomar en casos de pérdidas.
Western
Mutual Insurance Group of Companies incluye Western Mutual
Insurance Company, Residence Mutual
Insurance Company y Arizona Home Insurance Company.
